Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução – Casa da Usinagem de Matão
A Casa da Usinagem de Matão preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de alta qualidade.
Entretanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos esta política com todas as orientações para garantir um processo simples, transparente e justo.
1. Condições Gerais
As trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Todo produto devolvido passa por análise técnica antes da autorização de troca, substituição ou reembolso.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja na embalagem original, sem danos;
Acompanhe todos os acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Se aprovado, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago; ou
Troca por outro produto disponível na loja.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
O produto será avaliado tecnicamente e, constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por produto idêntico;
Troca por outro item de igual valor;
Restituição total do valor pago.
A Casa da Usinagem de Matão não se responsabiliza por danos causados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural decorrente do uso.
4. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte
Se o produto recebido estiver incorreto ou apresentar avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá recusar a entrega ou entrar em contato imediatamente com nossa equipe dentro de 48 horas após o recebimento.
Será feita a substituição do produto sem custos adicionais.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou dano).
📧 E-mail: contato@casadausinagemmatao.com.br
📞 Telefone: (16) 3382-1794
Nosso time orientará o cliente sobre os próximos passos e prazos para o envio do produto.
6. Prazos de Reembolso
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pagamentos via boleto ou PIX: o valor será reembolsado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto.
7. Custos de Envio
Em casos de erro da empresa (produto incorreto, defeito de fabricação ou dano no transporte), os custos de envio são de responsabilidade da Casa da Usinagem de Matão.
Nos casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
8. Considerações Finais
A Casa da Usinagem de Matão reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições aqui descritas.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba produtos de qualidade e tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.
Última atualização: Novembro de 2025
